物流服务营销信息的含义和功能

1.物流服务营销信息的含义

物流服务营销信息是指在一定的时间和条件下,与物流服务营销活动有关的各种内外环境的状态、特征以及发展变化的各种信息、情况、资料和数据的总称。它涉及物流企业的各个层面和社会各个方面。

与物流服务营销活动有关的市场营销信息主要包括如下方面

(1)物流商品或服务供求及其变化的信息。它包括物流商品或服务的供应信息和需求信息,物流商品或服务的供应信息主要指物流服务的供应商、供应时间、供应的数量和质量、供应的结构、供应变化动态等。需求信息主要是指市场或物流各级客户需求的数量、质量、时间购买地点、购买习惯、需求变化趋势、价值取向等信息。

(2)物流商品或服务的价格及其变化信息。物流商品或服务的价格及其变化信息主要是指物流各类服务项目费用或价格现有水平情况、影响价格变化的主要因素、竞争对手的价格水平和定价策略、客户对于价格的认可程度、客户的心理价位、替代品的价格、国际物流市场上同类产品或服务的价格情况等。

(3)物流市场竞争情况及其变化的趋势。竞争对手的一切信息和动态变化,均需要收集监测、研究、分析。

(4)物流技术进步和新产品或新兴服务项目开发信息。这里主要是指因社会进步和科技发展所带来的一系列物流新产品、新材料、新工艺、新技术等各种相关有效信息。

(5)国际物流市场及其变化信息。

2.物流服务营销信息的功能

物流服务营销信息是物流企业营销的重要资源,是物流企业取得成功的必要因素。

(1)物流服务营销信息是物流企业经营决策的前提和基础。物流企业无论是确定营销目标、发展方向还是确定产品、定价、渠道、促销营销组合策略,都必须建立在准确获取物流服务营销信息的基础上。

(2)物流服务营销信息是制订物流企业营销计划的依据。物流企业在服务营销中,必须根据市场需求的变化,在营销决策的基础上制订具体的营销计划,以确定实现营销目标的具体措施和途径。不了解营销信息,物流企业就无法制订符合实际需要的营销计划。

(3)物流服务营销信息是物流企业实现营销控制的必要条件。营销控制是物流企业按照既定的营销目标,对营销活动进行监督、检查,以保证营销目标实现的管理活动。由于市场环境的不断变化,物流企业必须根据信息来修订营销计划并进行有效控制,使营销活动按预期的目标进行。

(4)物流服务营销信息是物流企业进行内外协调的依据。物流企业要想在竞争中取得优势,就必须协调内部条件、外部环境和营销目标之间的关系,而这一切必须依赖物流服务营销信息的反馈。

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